В наши дни представить жизнь свою без сотового телефона мы просто не можем. А производители чуть ли не каждый день рекламируют новинки. Купить новый суперсовременный телефон – мечта многих людей, и для ее осуществления некоторые готовы даже взять кредит в банке. И тем печальнее, когда этот телефон ломается.
На сегодняшний день по защите прав потребителей поступает много жалоб на качество сотовых телефонов, причем очень дорогих, навороченных.
Потребители по началу сами стараются урегулировать конфликт, пытаются обме-нять в торговой точке сотовый телефон на работающий, или вернуть бракованный товар обратно, однако получают отказ от продавцов. Поэтому они обращаются за помощью к нам, в те организации, которые занимаются защитой прав потребителей. А мы, согласно Закона о Защите прав потребителей, направляем претензии в адрес продавцов и просим предоставить нам копии сертификатов на устройства. И, как правило, продавцы эти документы не предоставляют.
Тогда мы проводим собственные расследования. И выясняется, что большинство этих телефонов просто не предназначены для продажи на территорий РК, и бывает, даже отсутствует информация об их ввозе на территорию страны.
Казалось бы, один только этот факт нелегальной продажи техники мог бы стать основанием для возврата денег покупателю. Однако продавцы не торопятся выполнять требования закона. И все потому, что зачастую покупатели не берут подтверждающие покупку документы. Ни чеков, не гарантийных талонов, ничего.
Из своего опыта знаю, когда потребитель не получает на руки документы, он сам создает себе проблемы. В чеке, во первых, указаны все реквизиты продавца, и найти его в случае поломки телефона просто. А во-вторых, чек – это доказательство, что вы купили телефон именно в этой торговой точке. Гарантийный талон – это тоже документ, и он тоже подтверждает покупку. Но тут покупатель должен быть внимательным, и проверить, стоит ли на талоне печать, и если стоит, то какая именно. Должен быть не просто оттиск «оплачено», а полноценная печать ИП или ТОО. Это важно. Поскольку на такой печати есть все данные продавца.
Так что никогда не выбрасывайте бумаги, полученные при покупке товара! Они могут Вам очень сильно пригодится, если устройство выйдет из строя. Конечно, согласно действующему Закону «О защите прав потребителей» покупатель имеет право воспользоваться и показаниями свидетелей, что бы доказать факт приобретения товара, если необходимые чек и талон потеряны. Но все же гораздо проще и разумнее сохранить товарный чек и гарантийный талон. Этим самым вы и сэкономите и свое время, и собственные нервы. И подстрахуетесь от каких-то возможных неприятных моментов, касающихся покупки.
И еще, рекомендуем при покупке проверьте полную комплектность сотового. Если придется возвращать товар назад в магазин в случае его не исправности или поломки, а в комплекте чего-то не хватает, то доказать, что вам продали устройство в неполном комплекте будет уже не возможно.
Помните, согласно Закона о защите прав потребителей, покупатель имеет право потребовать заменить неисправный телефон на аналогичный работающий экземпляр. Также клиент может потребовать оплату ремонта телефона, которую будет проводить иная организация. Если покупатель захочет, то может потребовать вернуть ему стоимость неисправного телефона. Но выбрать надо что то одно. Кстати, неисправность телефона еще надо доказать. Как и то, что вы его сами не утопили и не уронили. Проводят экспертизы сервис центры и специальные аккредитованные организации.
Если выясняется, что вины покупателя в неисправности телефона нет, то продавец выполняет требования покупателя по замене телефона или возврату денежных средств. Если результаты экспертизы вызывают сомнения, то можно получить независимую оценку технического состояния телефона за свой счет, обратившись в другой сервис центр. А имея на руках результаты экспертизы и все прочие документы, шансы потребителя выиграть дело в суде существенно увеличиваются.

Руководитель                                                                                                            Шаханов С.Е.