Летом, когда спрос на кондиционеры традиционно растет, повышается и количество нарушений прав потребителей, приобретающих популярную технику. При этом продавцы-установщики могут халтурить как в горячке, «зашиваясь» от избытка заказов, так и целенаправленно использовать уловки, чтобы максимально нажиться на изнывающих от духоты жильцах.

Как не попасть в ловушку и обзавестись кондиционером, избежав лишних трат денег, времени и нервов.

«Вам бонус — установка даром!»

Конечно, любые скидки и прочие бонусные акции это приятно. Но в отдельных случаях может сработать схема с бесплатным сыром из мышеловки.

В частности, некоторые фирмы-продавцы кондиционеров практикуют такой маркетинговый ход. Покупателей завлекают подарком: бесплатная установка «кондиционера»! При этом стоимость указанной услуги, как правило, чуть снижается и в любом случае включается в цену самого аппарата — понятно, что в убыток себе бизнесмены работать не будут. Однако основной выигрыш для продавца и подвох для потребителя — в другом. А именно: если фирма-исполнитель напортачит с установкой, то потребовать бесплатного устранения недостатков работы и выплаты неустойки за просрочку заказчик уже не сможет. Ведь это не платная услуга, подпадающая под закон «О защите прав потребителей», а бонус — считай, благотворительность со стороны продавца. В общем, ситуация из серии «дареному коню в зубы не смотрят».

Поэтому специалисты по защите прав потребителей советуют: если вы не уверены в надежности и добросовестности фирмы на 200% (к примеру, когда там все друзья-знакомые или коллеги по работе прекрасными «кондиционера» обзавелись), то на подобные предложения лучше не покупаться.

Обратите внимание: максимум гарантий и рычагов для защиты своих интересов вы будете иметь, если закажете установку кондиционера с классическим раскладом. То есть, когда в договоре прописаны стоимость агрегата и его установки, либо общая сумма заказа.

«Пока доставят » кондиционера «, успеют прийти холода»

Просрочка доставки спасительной техники в горячую во всех смыслах пору — одна из самых частых жалоб покупателей. «У нас такая очередь — вы себе не представляете, да еще поставщик

заграничный транспортировку задержал, на таможне проблемы…», — отговорок, которыми «кормят» заказчиков, масса. И все они, как правило, — вне закона. Ведь форс-мажором считаются крайне редкие события типа стихийных бедствий, препятствующих исполнению обязательств. Как себя грамотно вести, столкнувшись с задержкой доставки?

Прежде всего, имейте в виду: у вас есть «финансовый кнут». Если вы внесли предоплату, то за нарушение срока доставки продавец обязан будет выплачивать неустойку в размере 1% стоимости товара за каждый день просрочки (статья 30 часть 6 закона «О защите прав потребителей»). Таким образом, в случае, например, 15-дневной просрочки (считаются все календарные дни) вы получите 15-процентную скидку от цены кондиционера. Согласитесь, неплохо.

С другой стороны, даже если вы еще не успели заплатить и копейки, но в договоре есть пункт с формулировкой «срок исполнения заказа», то у вас также будет право потребовать неустойку. Максимальная сумма неустойки не может превысить стоимость услуги либо цены всего заказа, если стоимость услуги не указана в договоре отдельно.

Наконец, не забывайте: если вас окончательно достало ожидание или, например, за это время вы нашли другую фирму, которой доверяете больше, то имеете полное право разорвать отношения с непунктуальным продавцом. Укажите в письменном заявлении, что отказываетесь от исполнения договора на основании статьи 35 части 2 закона «О защите прав потребителей». Фирма обязана будет вернуть вам сумму предоплаты в течение 10 дней.

Берегитесь техники б/у!

Специалисты управления защиты прав потребителей предупреждают: в периоды повышенного спроса также учащаются случаи продажи техники, бывшей в употреблении. В том числе — кондиционеров, от которых по каким-либо причинам, включая поломки, отказался предыдущий покупатель.

Характерный признак «второй свежести» — повреждения упаковки. Сотрудники фирмы-продавца обычно объясняют, что это случилось в ходе транспортировки и на качестве работы никак не отразится. Возможны также нестыковки в гарантийной документации, что связывают с «не страшными» ошибками при ее заполнении.

Чтобы не стать владельцем подержанного кондиционера, соблюдайте простые правила:

— при доставке внимательно осматривайте упаковку и внешний вид аппарата. Тревожными сигналами являются любые повреждения, вмятины, царапины, сколы и т.п.;

— проверяйте сопроводительные документы. Вам должны выдать: гарантийный талон (сервисную книжку, техпаспорт), инструкцию по эксплуатации на русском языке и кассовый чек. Также у вас на руках должен быть договор с указанием срока установки и (или) общего срока исполнения заказа.

И, в любом случае, имейте в виду: даже если вы собственноручно подписали акт о приемке с указанием, что не имеете никаких претензий, то в будущем, если «кондиционера» забарахлит, сможете полноправно требовать бесплатного устранения дефектов. А при особо сложных недостатках — замены бракованного аппарата с бесплатным демонтажом и установкой нового. Все эти требования предъявляются по общим правилам защиты прав потребителей при покупке некачественных товаров (статьи 15 закона «О защите прав потребителей»).

И.о. руководителя                                                                                         Амиров А.Ш.